Politique de Remboursements et de Retours
1. Conditions de Retour :
Nous acceptons les retours des produits reconditionnés sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
2. Processus de Retour :
- Demande de Retour : Contactez notre service client à eastereggames.chusai@gmail.com en fournissant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Autorisation de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la façon de renvoyer votre colis.
- Envoi du Retour : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires. Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis et déposez-le dans un point de collecte de notre transporteur partenaire.
3. Frais de Retour :
Les frais de retour sont à notre charge si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge du client.
4. Inspection et Remboursement :
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
5. Exceptions / Articles Non Remboursables :
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les cartes-cadeaux et les produits téléchargeables. Veuillez nous contacter pour toute question concernant votre article spécifique.
6. Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger votre article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mai à eastereggames.chusai@gmail.com avec des photos des dommages ou du défaut.
7. Droit de Rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour restent à la charge du client.
8. Contact :
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à : EasterEggGames
E-mail : eastereggames.chusai@gmail.com